Cómo escoger tu productor: corredor o representante autorizado
Corredor o representante autorizado: quién te representa a ti, cómo verificar la licencia en la OCS y qué preguntar antes de escoger quién te asegura.
El corredor representa tus intereses y el representante autorizado (agente) representa a la aseguradora; ambos necesitan licencia de la OCS y ambos pueden hacer un buen trabajo. Antes de escoger, verifica la licencia, pregunta por querellas, pide referencias y fíjate si se toma el tiempo de conocer lo que vas a asegurar. Recuerda que el productor no paga las reclamaciones: las paga la aseguradora.
Productor, corredor y representante autorizado
Productor es la palabra general para la persona con licencia que te vende y te orienta sobre seguros. Hay dos figuras principales:
Corredor
Te representa a ti, el cliente. Puede trabajar con varias aseguradoras para buscarte opciones.
Representante autorizado
Representa a la aseguradora. Es lo que mucha gente llama “agente”.
Ambos necesitan licencia de la OCS y ambos pueden ser excelentes. Lo importante es que entiendas a quién representa y que te atienda bien. Más en el glosario: corredor y representante autorizado.
Tienes derecho a escoger
La Carta de Derechos del consumidor de seguros que publica la OCS reconoce que puedes escoger libremente tu productor y tu aseguradora. Nadie te puede obligar a usar uno en particular.
También puedes cambiar de productor si no te sientes bien atendido. Lee más en tus derechos como asegurado.
Cómo evaluar a un productor
- Licencia vigente. Verifica en la OCS que su licencia esté activa.
- Querellas. Pregunta en la OCS si tiene querellas presentadas.
- Seguro de errores y omisiones. Pregúntale si tiene uno. Te protege si comete un error profesional.
- Referencias. Pide hablar con otros clientes.
- Experiencia. Pregunta cuánto tiempo lleva y con qué tipo de seguros trabaja.
- Que te visite. Un buen productor quiere ver tu casa o tu negocio para entender qué vas a asegurar.
vas a asegurar tu casa. Un productor te da un precio por teléfono sin preguntar nada. Otro pide pasar a verla, pregunta por las mejoras y por el uso, y te explica cómo calcular el costo de reconstruirla. El segundo te está ayudando a evitar problemas en una reclamación.
El productor no paga tu reclamación
Es un error común decir “me pagó tal corredor”. Los productores no pagan reclamaciones. La aseguradora es la que asume el riesgo y paga.
Con la prima que pagas, la aseguradora cubre las pérdidas, sus gastos, el reaseguro y la comisión del productor. El productor sí te puede ayudar a presentar y darle seguimiento a tu reclamación.
Y la aseguradora: lo barato puede salir caro
El precio importa, pero no debería ser lo único. Cuando la prima es mucho más baja que las demás, vale la pena preguntar por qué. Después de huracanes grandes, algunas aseguradoras no pudieron responder.
- Pregunta por su salud financiera. Hay agencias calificadoras independientes que evalúan la solidez de las aseguradoras. Pídele a tu productor la calificación y que te explique qué significa.
- Pregunta por el servicio. ¿Cómo manejó reclamaciones después de huracanes y terremotos?
- Pregunta por los trámites. ¿Cuánto tarda en emitir un endoso o un certificado?
- Pregunta por el reaseguro. Es el seguro de la aseguradora. Ayuda a que pueda pagar cuando hay una catástrofe.
Importante: si tu productor no puede contestar estas preguntas, tienes derecho a buscar otro.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre agente y corredor?
¿Cómo verifico la licencia de un productor?
¿Quién me paga la reclamación?
¿Me conviene la aseguradora más barata?
- Oficina del Comisionado de Seguros (ocs.pr.gov), Carta de Derechos del consumidor de seguros
- Código de Seguros de Puerto Rico
Siguiente paso
Esta guía es educativa y no sustituye la lectura de tu póliza. Lo que cubre tu seguro depende de tu contrato: confírmalo con tu productor o tu aseguradora. Tu Póliza no vende seguros ni está afiliada a ninguna aseguradora. ¿Viste un error? Escríbenos.